O que são SLAs e por que eles são fundamentais na logística?
SLA é a sigla para Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço).
Na prática, trata-se de um conjunto de metas e indicadores que definem o desempenho esperado de uma operação logística.
Esses parâmetros permitem acompanhar a qualidade das entregas e garantir que os compromissos assumidos com os clientes sejam cumpridos.
